Ga naar de inhoud
schuldhulp • sociaal krediet • budgetbeheer • beschermingsbewind
Quiz
Procesversnellingsscan
Stap
1
van
5
20%
Instagram
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Communicatie met schuldeisers
1. Wij gebruiken het Schuldenknooppunt als voorkeurskanaal in de communicatie met schuldeisers.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
2. Ons adressenbestand met schuldeisers wordt regelmatig opgeschoond en geactualiseerd.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
3. We gebruiken voor convenantspartners de contactgegevens die de NVVK beschikbaar stelt.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
4. Wij mailen zoveel mogelijk naar specifieke schuldhulpverlenings-adressen in plaats van generieke info@-adressen.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
5. Wij wijzen schuldeisers actief op het gebruik en de voordelen van het Schuldenknooppunt.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Klantdossier & sneller starten
6. Wij starten een schuldregeling ook als het dossier nog niet 100% compleet is.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
7. Wij laten hulpvragers (waar mogelijk) het dossier in één afspraak compleet maken.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
8. Wij loggen samen met hulpvragers in op relevante websites.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
9. Wij schatten als de laatste informatie onevenredig veel tijd kost.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Rappelleren & opvolgen
10. Wij rappelleren standaard binnen 7 dagen na een saldoverzoek.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
11. Als 1 of 2 schuldeisers achterblijven, bellen wij direct na.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
12. Wij kondigen tijdens contact aan dat wij gaan schatten als reactie uitblijft.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
13. Wij zeggen dwangakkoord aan bij uitblijvende reacties.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Convenanten & samenwerking
14. Wij checken of er een convenant is.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
15. Wij werken met vooraf akkoord op basis van convenanten waar mogelijk.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
16. Wij richten ons verzoek saldo-opgave aan de oorspronkelijke schuldeiser als er een convenant is.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
17. Wij sturen schuldeisers die weinig ervaring hebben met schuldhulpverlening duidelijke informatie over hoe het traject verloopt en wat er van hen wordt verwacht.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Efficiënt intern proces
18. Wij werken met een fast lane voor eenvoudige dossiers.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
19. Doorlooptijden zijn zichtbaar en worden actief gemonitord in het team.
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
20. Langlopende dossiers worden regelmatig besproken (bijv. dagstart of overleg).
(Vereist)
Altijd
Vaak
Soms
Zelden
Nooit
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Totaalscore
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Profiel
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Tips
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Score communicatie
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Score klantdossier
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Score rappelleren
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Score convenanten
Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
Score intern proces
E-mailadres
(Vereist)
